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特色护理

​优质护理创品牌 发挥特色显优势——眼三病区

供稿人:王霞  2013年8月22日
    西安市第一医院眼科三病区(白内障、青光眼)现有护理人员10名,在医院护理部的领导下,科室深入有效的开展优质护理服务,丰富护理服务内涵,积极打造具有眼科专科特色的护理服务品牌,提高患者满意度。充分结合眼科病房的特殊性,积极打造除了具备专业特色,更具专科特色的病房,利用优质护理服务活动这一契机,推进"关爱、人性"护理,体现"五心级"服务,并不断学习,以增强岗位责任意识,强化安全意识。自开展"优质护理服务示范工程"活动以来,全科护士的护理理论、职业观念及护士素质有所提升,眼科病房的护理工作得到了患者的认可和好评,患者满意度大大提高。结合眼科专业特点,制定工作原则及目标,细化工作流程,大胆尝试标识管理,从专业角度确保基础护理工作到位,形成了一套具有眼科专业特色,切实可行的优质护理服务模式。
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    1.手术患者专人专项管理
    提出了以手术患者为核心的护理团队化工作模式,认真落实责任制护理工作关系、工作目标,,形成一条龙服务模式,尝试对手术患者实施专人、专项管理。 
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    2.流程从组,细化安全管理
    制定、调整各班制职责与细则,并将护理流程重组,制定眼科住院患者围手术期管理流程:将围手术期分成新入院阶段、手术医嘱生成、手术晨、术中、手术当日、术后、出院医嘱生成、出院指导八大模块,细化流程,进行安全管理。
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    3.关键患者管理
   在手术医嘱生成阶段,关注高血压、糖尿病、心血管疾病患者术前注重用药评估,掌握患者的服药情况,加强宣教使其在住院期间按规定服用药物,避免擅自服药,使患者意识到擅自服药的危险性,需在医务人员的指导下服药,避免意外的发生。
    关注全麻患者手术医嘱生成,全麻手术医嘱一旦生成,全麻患者就作为护理工作重点关注对象,要保证其术前各项准备工作到位,病情观察到位,加强围手术期管理。 
    4.关键环节管理
    为防止交接环节中手术信息的衰减与丢失,床头交接严格经双人、双向核对眼别,同眼科手术室也同样重视患者的转交接环节,采用“二次通知法”,即接患者前通知,送患者前通知,使病房手术班护士能够充分做好准备工作。 
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    5.预防感染,模式创新
   为预防眼科集体滴眼药治疗潜在交叉感染的危险,护理人员自行设计了点眼盒,在科室率先实现眼药水由专人、专项管理,有效降低了眼内感染的风险;为降低由面部及眼周清洁不彻底增加术后感染的几率,还将协助患者术前术后面部、眼周及头发的清洁作为基础护理的一项重点工作。 
    6.标识管理,确保安全
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    将标识管理理念充分应用于临床,注重细节,保证安全,在患者床头设置标识卡,不同颜色提示护士不同关注重点,例如:病情、跌倒、感染、过敏等,对护理操作进行前馈控制,降低风险;在眼科患者用药安全管理方面,将出院带药、住院用药做好标识管理。眼科患者住院期间眼药专人专用,出院带药时建立眼科患者出院带药发放本,文字提示患者“请认真核对药名与有效期”。患者核实确认药品无误后签字,防止因患者点错眼药带来的安全隐患与纠纷。
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    科室作为优质护理示范病区,始终以“患者满意,护士满意”为工作创新的原动力,以确保把患者安全作为我们坚持不懈的奋斗目标。多年来,先后多次获得医院”优质护理服务流动红旗“并被西安市总工会评委“西安市劳动竞赛示范岗”等荣誉称号,我们将继续努力打造眼科护理品牌,做好、做精专科护理,让患者满意、社会满意、政府满意。