提升医疗护理服务我们在行动眼科门诊沟通培训会纪实-西安市第一医院

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行风建设

提升医疗护理服务我们在行动眼科门诊沟通培训会纪实

为“改善医疗服务质量,提高医患沟通技巧”，眼科门诊协同政工科共同举办了"医患沟通"主题培训会,特邀心理专家：冰融心理工作室贺海冰老师为大家讲解"沟通技巧”，此次培训通过角色扮演的形式，引领大家体验沟通中医患双方不同的角色和感受，使大家可以换位思考,真正地做到感同身受，站在患者的角度考虑问题，平复自己的思绪，接纳患者的情绪，有效地减少医患矛盾，提升服务质量。
整个培训气氛轻松融洽，互动频繁，眼科门诊医务人员通过观察、聆听、感受、体会，一步步，一层层，掌握了如何管理自己的情绪与及如何接纳别人的情绪，工作中，生活中，无条件的接纳，不要试图去改变他人，多去理解、感受他人。

最后，大家就自己在工作中遇到的沟通问题提出了困惑，贺老师一一作了解答，也分享了他的经验及解决办法。

短短三个小时的培训，让大家受益匪浅。良好有效的沟通是加强人际关系的有力措施，是提高患者满意度、减少和防范医患纠纷发生的有效措施。
让爱融入生活，有爱就有一切。

提升医疗护理服务 我们在行动眼科门诊沟通培训会纪实

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