对标杭医 追赶超越

       为进一步提高我院护理服务品质，落实市卫计委2017年“改善医院环境，提升医疗服务”专项行动精神，对标“杭一”追赶超越，学习杭州市第一医院的护理工作经验。护理部在原先试点的基础上，创新管理理念，优化服务流程，近期在全院范围开展二级护理站的工作。
       病区二级护理站的建立能够有效保证患者的安全；改进工作流程；优化护士分工；使护士工作更加积极主动；有效降低呼叫率；提高患者满意度；真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。前期护理部经过调研发现，我院的护士站面积普遍较小，治疗室离病房的距离又较远，不能更好地服务于患者；结合我院的现状，建立适合于我院的二级护理站势在必行。
       为了扎实开展二级护理站工作，我院护理部决定分批试点，2015年起心血管三病区、心血管四病区首先开展。试点后的护理单元第三方满意度提高，护士专业价值得到提升；医-护-患关系更加和谐；病房秩序得到改善；责任护士为患者的服务力争达到了“零距离”。特别是近期妇产科二级护理站的工作收到了良好效果，达到科室工作整体提升的目的。
创新无止尽，持续改进在路上。虽然我院二级护理站的建立初见成效，但是我们的二级护理站仍需不断加强内涵。如智能二级护理站的建设、再造工作流程、优化岗位职责等。使我院服务品质更能满足人民健康及日益增长的美好生活需要。